Casi cada día en múltiples redes de noticias y late night shows muestran Tweets del gigante de microblogging Twitter para tener un entendimiento de lo que está pasando en el imparable mundo de hoy en día, sacando estadísticas y datos de Twitter en el camino.
Twitter es una plataforma favorita de los difusores de noticias por su habilidad de enviar actualizaciones en vivo, pero también es popular entre los mercadólogos quienes utilizan la red para escuchar comentarios sobre los productos y servicios de su negocio a través del uso de hashtags.
Cuando se trata de datos y estadísticas de Twitter, nada ha causado tanta conmoción desde el lanzamiento de la compañía como la acción de haber duplicado el número de caracteres permitido en un Tweet: de 140 a 280.😮 Por supuesto, entre más se adentre uno en las estadísticas de Twitter, mejor será el entendimiento de la importancia de la plataforma.
Un Tweet en la Historia
El primer tweet fue enviado por Jack Dorsey el 21 de marzo del 2006, cuando la red social todavía era conocida como “twttr” y todavía no había sido lanzada. Creada ese mes por Dorsey, Evan Williams, Noah Glass y Biz Stone, Twitter no estaba oficialmente abierto al público hasta Julio del año siguiente.
just setting up my twttr
— jack (@jack) March 21, 2006
Si usted está interesado en aprender más sobre la fundación de la compañía, el libro Hatching Twitter: A True Story of Money, Power, Friendship, and Betrayal por Nick Bilton, es sin duda alguna un buen lugar donde empezar.
Sin importar si Twitter jugó o no un rol significativo en la Primavera Árabe y otros disturbios civiles, desde Moldova en 2009 hasta la Revolución Egipcia en 2011, es algo que incluso los académicos siguen sin estar seguros. Sin embargo muchas personas creen en las “Revoluciones de Twitter.”
Mientras que los disidentes estaban derrocando al gobierno egipcio en 2011, ellos estaban limitados a comunicarse con tan sólo 140 caracteres. Luego, después de 11 años de que aparentemente el internet estaba bien con el microblogging, insultos y apoyando revoluciones con tan solo 140 caracteres, Twitter decidió duplicar esto.
La plataforma de redes sociales es ahora, sin duda alguna, una de las favoritas del presidente de Estados Unidos, Donald Trump, quien llegó a la infamia por sus polémicos mensajes advirtiendo a los lideres mundiales, despidiendo a personal de la Casa Blanca, y conectándose directamente con su base de soporte. Una de nuestras extensiones favoritas para Google Chrome, hecha por el autor de este articulo es, “Make Trump Tweets Eight Again”, vale la pena instalarlo si aún es parte de #overit.
Revisando la Demografía de Twitter
A pesar de que hay más de 1.3 billones de cuentas de Twitter, tan sólo hay unos 335 millones de usuarios activos al mes. Sin embargo, casi coincidiendo con las elecciones presidenciales preliminares de los Estados Unidos de 2016, Twitter recientemente ha experimentado incrementos de dos dígitos en el número de usuarios activos (aunque esto cambia todo el tiempo).
De los 335 millones de usuarios activos de Twitter, tan sólo unos 69 millones son de los Estados Unidos. El hecho de que Twitter está disponible en 40 idiomas distintos, ciertamente juegan un rol en su popularidad en el extranjero. No obstante, Estados Unidos aún sigue siendo el lugar con más usuarios de Twitter que en cualquier otro país, seguido por Japón y el Reino Unido.
Dentro de los Estados Unidos, cerca del 24% de los adultos utilizan Twitter, con un 45% de estos entrando en la categoría de edad de entre los 18 y 24.
Una estadística de Twitter aún más extraña que la edad es cuántos de estos usuarios de Twitter ni siquiera son humanos.
Al parecer por lo menos un 15% de los usuarios de Twitter son bots. Twitter recientemente publicó en su reporte de ganancias del segundo cuarto del 2018, el cual mostró que la plataforma perdió a 1 millón de usuarios activos por mes en un intento de hacer a Twitter un lugar mucho más “saludable” al borrar cuentas de bots y cuentas de spam. ¿Sintieron el cambio?
Después de la purga, el CEO Dorsey perdió a 200,000 de sus seguidores, mientras que la cuenta oficial de Twitter, perdió a 7.7 millones de sus seguidores.
Estadísticas de Twitter de Uso
Cerca de un 46% de los usuarios de Twitter utilizan el sitio a diario, con el 66% de los usuarios iniciando sesión por lo menos una vez a la semana. Sin embargo, esto no quiere decir que todos estén enviando Tweets. De hecho, un estudio de 2014 reveló que un 44% de los ‘usuarios’ de Twitter jamás han enviado un tweet.
De aquellos que sí utilizan Twitter, un 74% lo utilizan para seguir las noticias, que es un incremento de 15% comparado al 2017.
Una de las razones por las que Twitter es tan popular para las noticias es porque tienda a revelar noticias importantes, también es muy bien conocida como una buena fuente de noticias porque los periodistas son increíblemente activos en la red. Al parecer los periodistas forman el 24.6% de las cuentas verificadas.
Estas cuentas, introducidas al público en 2016, permiten a los usuarios populares y a personalidades el poder recibir una medalla de verificación, que le permite a los usuarios saber que esa cuenta de Twitter es auténtica y es propiedad de esa personalidad. Esto salió a relucir después de que Kanye West, en el 2009, criticó a Twitter sobre cuentas impostoras.
Pero les deseamos buena suerte al intentar ser verificado, incluso si “lo mereces” la página de sumisión ha estado inactiva desde hace mucho tiempo. Al menos que tenga a un conocido dentro de esto, será muy difícil que se la verifiquen en un futuro próximo.
We've paused public submissions for verification.👇 https://t.co/0KZd4Kxkp9
— Twitter Verified (@verified) February 26, 2018
Pero quizás uno de los mayores atractivos para el uso de Twitter es el hecho de que muchos líderes mundiales lo utilizan como su plataforma de comunicación, con un 83% de ellos teniendo cuentas oficiales. Como hemos mencionado, las cuentas del presidente Trump (@POTUS y @realDonaldTrump) han incrementado el uso de Twitter y el ciclo de noticias al momento de que publica opiniones personales y políticas.
La naturaleza de microblogging de Twitter y el diseño de su plataforma está hecha perfectamente para el usuario móvil (el cual está superando a los visitantes de las computadoras). Cerca de un 80% de las personas acceden a Twitter a través de sus dispositivos móviles y un 93% de las vistas de videos vienen de dichos dispositivos.
Ya que la mayoría de los usuarios de Twitter acceden a la plataforma a través de dispositivos móviles, Twitter lanzó una versión lite teniendo en mente a aquellos que viven en países en desarrollo. La versión lite ocupa 3MB de memoria, se abre un 30% más rápido que la app regular, y utiliza un 70% menos datos. Después de su lanzamiento, Twitter notó un 50% más de Tweets siendo enviados de dispositivos con Twitter Lite que de la app estándar.
A pesar de este gran número de cuentas inactivas, y el hecho de que el usuario promedio de Twitter sólo tiene unos 707 seguidores, se envían 456,000 Tweets por minuto, lo cual son 656 millones de Tweets al día. Eso es mucho más que los 200 millones de Tweets por día que se enviaban en 2011, ¡lo cual es suficiente para llenar un libro de 10 millones de páginas!
Y esos Tweets se acumularon rápido. Tan sólo tomo 3 años, 2 meses, y 1 día para pasar del primer tweet hasta un billón. Por supuesto, una vez que empieza el ímpetu para Twitter, se enviaban hasta un billón de Tweets a la semana, y ahora tan sólo se requieren 36 horas para que los usuarios generen esa impensable cantidad de contenido.
Hoy por hoy, Twitter recibe 2 billones de peticiones de búsqueda al día.
Destacando Hashtags con las Estadísticas de Twitter
Los hashtags están profundamente integrados a Twitter, que parece como si Twitter no fuese Twitter sin estos. Con billones de Tweets pasando cada semana, los hashtags son esenciales para que los usuarios crucen esta jungla de contenido para llegar a los temas y contenido que ellos desean.
Básicamente, los hashtags hacen que sea sencillo para los usuarios encontrar lo que comparten otras personas sobre cierto tema. Cuando un usuario da clic en un hashtag, todas las publicaciones abiertas con ese hashtag aparecerán. Si hay varios Tweets con un hashtag de cierta área, estos se vuelven parte de la tendencia de esa área.
Los temas más actuales aparecen en la esquina izquierda de la pantalla del usuario, al usar Twitter en una computadora, y bajo el icono de lupa cuando utilizan Twitter en un dispositivo móvil. Si los hashtags son usados en todas partes del mundo, estos se vuelven parte de los temas de moda a nivel mundial.
Muchos no se darían cuenta, pero el récord mundial para el hashtag más usado en un lapso de 24 horas fue el hashtag de #ALDubEBTamangPanahon, con 40,706,392 de usos. AlDub es una pareja famosa de las Filipinas.
Group shot! #ALDubEBTamangPanahon pic.twitter.com/4YK0iMle8U
— Eat Bulaga! (@EatBulaga) October 24, 2015
Sin embargo, a diferencia de la creencia popular, Twitter no nació con el hashtag. Fue un usuario de Twitter, llamado Chris Messina, un entusiasta de la tecnología y de los proyectos open source, que sugirió el uso del símbolo de número (luego conocido como hashtag), para agrupar contenido similar.
El símbolo numeral fue usado por primera vez como hashtag en Agosto de 2007. En ese momento, Twitter estaba buscando una opción para agrupar contenido. Sin embargo, a pesar de la detallada propuesta de Messina, sobre el uso de hashtags – Messina quería que se usaran como metadata, brindando información adicional sobre el Tweet – no todos estaban encantados con la idea, hasta que empezó a ser adoptado por los usuarios.
Una vez en juego, los hashtags fueron usados para recolectar tweets, unirse a conversaciones y escuchas sociales. Sin embargo, como con Instagram, puede haber una saturación de hashtags y ya hay un número optimo para hashtags – más allá de ese punto empieza a reducir la participación.
Un estudio de Buffer sobre los hashtags reveló unos datos interesantes sobre Twitter. Por ejemplo, los tweets con hashtags reciben el doble de cantidad de participación que aquellos sin este, y Tweets con uno o más hashtags tienen un 55% más de probabilidad de ser retweeteados. Adicionalmente, el estudio descubrió que los Tweets con uno o dos hashtags reciben un 21% más de participación que aquellos con más de dos hashtags.
¿No sabe cuántos hashtags utilizar? Utilice una herramienta como RiteTag para ver qué hashtags son los más populares, cuáles utilizar para ser visto de inmediato, y cuáles son mejores a largo plazo.
Twitter para los Negocios
A pesar de que Twitter es conocido por su estilo rápido de ofrecer contenido, lo cual haría que los negocios se alejen de poner publicidad en la plataforma, Twitter sigue jugando un rol importante para los negocios preocupados con la participación de las redes sociales, especialmente pequeñas y medianas empresas.
Unas cuantas estadísticas básicas de Twitter dejan claro la razón por lo que sucede esto. El usuario promedio de Twitter sigue a cinco negocios en Twitter, y un 80% de los usuarios de Twitter han mencionado a una marca en un Tweet.
Y lo más importante, Twitter descubrió que el 54% de los usuarios que han visto una mención de una marca en un Tweet tomaron acción, como el visitar el sitio de esa compañía, buscar la marca, o hacer retweet a los tweets de la compañía. Cuando se trata de retweets, una estadística de Twitter que uno debe saber es que un tercio de los usuarios que siguen a un negocio en Twitter han retweeteado un tweet de la marca, lo cual es de gran ayuda al momento de difundir el mensaje.
Y esto es mutuo, con un 77% de los usuarios de Twitter sintiéndose más positivos cuando una marca contesta unos de sus Tweets.
Twitter para Servicio al Cliente
Además de poder escuchar socialmente a sus clientes y monitorear a su competencia, Twitter puede (y debería) ser usado como un canal para servicio al cliente. De hecho, Twitter descubrió que ha habido un incremento de 250% de las conversaciones de servicio a cliente en Twitter. Este incremento es probablemente debido a que un 85% de los usuarios de Twitter han declarado que es muy importante que los negocios ofrezcan servicio al cliente en Twitter.
Sólo ofrecer servicio a cliente en la plataforma no es suficiente. De acuerdo a los descubrimientos de Twitter, un 60% de los clientes esperan que las marcas respondan por lo menos dentro de 1 hora. Desafortunadamente, el tiempo promedio de respuesta de las compañías es de 1 hora con 24 minutos.
Twitter Marketing
Twitter es una excelente plataforma para mostrar el estilo único y voz de una marca. Por ejemplo, la cuenta de Twitter de Wendy’s es conocida por ser muy chistosa y burlona, molestando a otras cadenas de comida rápida, mientras que la cuenta de Twitter de KFC se mantiene arraigada en su marca con la idea de las 11 hierbas y especies de su receta, por eso sólo siguen a las Spice Girls y a 6 hombres llamados Herb.
Cerca de un 93% de las personas que siguen a pequeñas o medianas empresas en Twitter, piensan comprar algo de ese negocio, y un 69% ya han comprado algo de ese negocio después de haber visto algún anuncio en esa red.
Ventajas de la Publicidad en Twitter
Con la popularidad de los videos a través de todas las plataformas, no es sorprendente de que Twitter dice que los videos son el formato de anuncios que más ingresos genera para la compañía desde 2016, haciendo más de un 50% de sus ganancias por publicidad.
En el reporte de ganancias del segundo cuarto de 2018 de la compañía, hay una disminución de costo por participación de 32% en el transcurso de los años, que contribuyó al hecho de que el video es el formato preferido, y que los videos normalmente tienen un costo por participación menor que otros formatos.
En general, la participación en Twitter por la publicidad también va en incremento, hasta un 81% en el segundo cuarto de 2018, contra un 69% del primer cuarto. Por esto, más publicistas esperan un incremento en los gastos por anuncios en forma de video en Twitter en el transcurso del año.
Algunos de los formatos de video anuncios de Twitter incluyen:
- Videos Promocionados, que son videos que los publicistas pagan para poner en frente de las personas que normalmente no lo verían.
- Video Anuncios en Streaming, que son pequeños cortos que aparecen antes del video clip de un publicista.
- Videos Patrocinados, donde Twitter vende espacios a los publicistas para su línea de shows en vivo (como cuando se hace stream en vivo de los partidos de Baseball).
El impacto de estas formas de publicidad está respaldado por estadísticas sólidas de Twitter. Al parecer los usuarios quienes ven videos promocionados tienen un 28% de probabilidad de comprar de esa marca.
Volumen de Video en Twitter
Los tweets con imágenes tienen un 150% más de probabilidad de ser retweeteados, pero el contenido en video es el más importante. Si estas estadísticas de Twitter no fueran lo suficientemente convincentes, al parecer los Tweets con videos reciben por lo menos seis veces más retweets que las fotos y tres veces más retweets que los GIFs.
Los Tweets con video han incrementado por un 50% desde 2016, con un 41% de los usuarios de Twitter prefiriendo Twitter como una forma de descubrir contenido en video. A pesar de no ser tan agresivo como Facebook o Instagram cuando se trata de contenido en video, ha habido más de 1,300 eventos transmitidos en vivo en Twitter y más de 30 asociaciones en vivo – una gran mayoría con streaming en vivo.
Entendiendo las Finanzas de Twitter
El reporte de ganancias del segundo cuarto de Twitter muestra que la compañía ha ganado un ingreso neto de $100 millones en el último cuarto, un incremento de los $61 millones del primer cuarto. Este es el tercer cuarto consecutivo en donde Twitter ha publicado ganancias positivas.
Las ganancias de Twitter crecieron por un 24% año tras año, ganando $711 millones en el segundo cuarto del 2018, con $601 millones viniendo de la publicidad. Casi la mitad de esto viene de las ganancias totales de la compañía en Estados Unidos, la cual fue de $367 millones, un incremento de 10%, con las ganancias por publicidad en Estados Unidos llegando cerca de los $293 millones.
Resumen
Cuando se trata de estadísticas importantes e interesantes de Twitter, hay algunas que están tan locas que tenemos que mencionarlas, como el hecho de que Katy Perry (@katyperry) tiene la mayor cantidad de seguidores de Twitter con 107 millones. Ella también fue la primera persona en llegar a los 100 millones de seguidores de Twitter.
Uniéndose a ella en el podio están Justin Bieber (@justinbieber) con 104 millones de seguidores y el ex presidente de los Estados Unidos, Barack Obama (@BarackObama) con 102 millones. El Presidente Trump entra con 53.8 millones de seguidores.
A pesar de no ser el número uno cuando se trata de seguidores, Obama tiene el Tweet con más likes, que es una frase de Nelson Mandela. Tiene 4.5 millones de likes.
"No one is born hating another person because of the color of his skin or his background or his religion…" pic.twitter.com/InZ58zkoAm
— Barack Obama (@BarackObama) August 13, 2017
Ahora, el tweet más retweeteado viene del campo izquierdo, bueno, en realidad viene de un usuario de Twitter llamado Carter Wilkerson (@carterjwm), quien pregunto a la cuenta de Twitter de Wendy’s cuántos retweets necesitaría para conseguir nuggets de pollo gratuitos.
HELP ME PLEASE. A MAN NEEDS HIS NUGGS pic.twitter.com/4SrfHmEMo3
— Carter Wilkerson (@carterjwm) April 6, 2017
La respuesta: 18 millones de retweets. No llegó a los 18 millones, pero obtuvo la ayuda de los usuarios de Twitter para llegar a los 3.6 millones. Estos retweets le dieron la oportunidad de aparecer en Ellen y salir en un video musical de Katy Perry, como también un año de nuggets gratis.
Hay muchas pepitas de oro de estadísticas de Twitter enterradas en el internet, así que si no encontró su estadística de Twitter favorita, ¡por favor, comparta con nosotros en la sección de comentarios de abajo!
Maddy Osman
Maddy Osman crea contenido atractivo con las mejores prácticas de SEO para los líderes de pensamiento de marketing y las agencias que tienen sus manos llenas de clientes y proyectos. Obtenga más información sobre su proceso y experiencia en su sitio web, The Blogsmith y lea sus últimos artículos en Twitter: @MaddyOsman.
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