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Kinsta Support

Weltklasse-Support, wenn Sie ihn brauchen.
Wir sind für Sie da, 24/7/365.

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Weltklasse Support

Beim Kinsta-Support ist Wissen keine Nebensache, sondern unsere oberste Priorität. Unser Support-Team besteht aus Experten, Entwicklern und Ingenieuren, die Ihnen unabhängig von Ihrem technischen Hintergrund helfen können. Wir bieten Ihnen fachkundige Unterstützung, die Sie sonst nirgendwo finden.

Verfügbar 27/7

Unsere Support-Techniker arbeiten rund um die Uhr in allen Zeitzonen, um unseren Tausenden von Kunden in über 120 Ländern zu helfen. Wir bieten kompetente Hilfe in dem Umfang, den Sie von einem führenden Host erwarten.

Einstufiger Support

Ob Sie ein Blogger oder ein Fortune-500-Unternehmen sind, wir behandeln jede Webseite als geschäftskritisch. Ganz gleich, welchen Plan Sie haben, Sie erhalten Zugriff auf denselben schnellen, freundlichen und fachkundigen Support auf demselben Niveau.

Erhalten Sie schnell Hilfe

Wir bieten Support über eine Online-Messaging-Plattform, die im MyKinsta-Dashboard immer nur einen Klick entfernt ist. Unsere Ingenieure bieten sofortige Hilfe und arbeiten mit Ihnen zusammen, um Probleme zu diagnostizieren und spezifische Empfehlungen zu geben.

Erweitern Sie Ihr Team

Vergessen Sie geskriptete Antworten oder Chatbots - in unserem Support-Team arbeiten nur echte Techniker. Wir kümmern uns nicht nur um die Fehlerbehebung, wenn etwas schief läuft - wir helfen auch bei Migrationen und beraten Sie bei der Optimierung Ihrer Seiten.

Proaktive Seitenüberwachung

Wir überprüfen den Status aller Webseiten, die wir hosten, alle 2 Minuten. Wenn Ihre Webseite ausfällt, benachrichtigt das System unsere Ingenieure, und sie beginnen sofort mit der Untersuchung des Problems.

Kinsta Support auf Basis von Zahlen

43sek

Erste Reaktionszeit YTD im Jahr 2023. Wenn Sie Hilfe brauchen, reagieren wir schnell.

39 Min

Durchschnittliche Zeit für die Lösung und den Abschluss einer Support-Anfrage.

97%

Prozentualer Anteil aller Support-Anfragen, die mit einem zufriedenen und glücklichen Kunden abgeschlossen werden. Ihre Zufriedenheit ist unsere oberste Priorität.

4k

Ich habe viele verschiedene Hoster ausprobiert: Liquid Web, SoftLayer, WP Engine, Web Synthesis, Rackspace, usw. Von all diesen Anbietern war Kinsta der beste in Bezug auf Support, Geschwindigkeit und Preise. Ich bin sehr beeindruckt von ihrem Wissen und der Kompetenz des Supports. Ebenso wie von den Reaktionszeiten und der Tatsache, dass ich mich nicht mit dem typischen "Level 1"-Support herumschlagen muss. Schnelle und kompetente Unterstützung, was will man mehr? Meine WordPress-Site läuft mit Kinsta wirklich schnell, und es war sehr schwer, bei anderen Unternehmen das nötige Fachwissen zu finden. Außerdem finde ich es toll, dass ich in Spitzenzeiten einen Server eine Woche lang hochfahren kann, um die Last zu bewältigen. Erstaunlich.

Richard Li

Generaldirektor bei 4K

Der Kinsta-Support ist nur einen Chat entfernt

Wir bieten 24/7-Experten-Support ausschließlich über ein schnelles und einfach zu bedienendes Online-Messaging-System, das in das MyKinsta-Dashboard integriert ist. Um sich mit unserem Support-Team zu verbinden, loggen Sie sich in Ihr MyKinsta-Konto ein und verwenden Sie das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke, um eine Konversation zu starten. Sie werden immer einen sachkundigen Ingenieur am anderen Ende erreichen.

Support kontaktieren

Problemloser Umzug

Alle unsere Pläne beinhalten eine oder mehrere kostenlose Premium-Migrationen. Wir verwenden Skripte und SSH, um sicherzustellen, dass keine Daten verloren gehen und Ihre Seite nur minimal gestört wird. Die Migrationen werden an Wochentagen durchgeführt.

Heute migrieren

Unsere Support-Ingenieure sind nur einen Klick entfernt.

Sie chatten mit einem Support-Techniker in Echtzeit. Alle Kinsta-Benutzer mit einem aktiven Plan, unabhängig von der Benutzerrolle, haben Zugang zu unserem 24/7-Support-Team.

Sie müssen sich nie wiederholen.

Alle Support-Tickets und Gespräche sind für unser Support-Team leicht zugänglich. Dies stellt sicher, dass jeder in unserem Team problemlos dort weitermachen kann, wo ein anderes aufgehört hat.

Sie können Screenshots, Links, Code, Snippets und Videos teilen.

Dadurch wird sichergestellt, dass alle auf dem gleichen Stand sind und unser Team Ihr Problem schneller diagnostizieren kann.

Hosting-Funktionen für alle Kunden verfügbar

Holen Sie sich alle Hosting-Tools, die Sie brauchen, um Ihre Entwicklung zu beschleunigen und Ihr Leben einfacher zu machen.

Bequeme Funktionen

  • Benutzerfreundliche Seitenerstellung und Wizard zum Migrationsanforderung.
  • Benutzerdefinierte Sicherheitsregeln.
  • Vom Server durchgeführte Zwischenspeicherung von Seiten.
  • Detaillierte Website-Analysen, einschließlich Daten wie Bandbreitennutzung, CDN-Nutzung und Insights, das Verhältnis von Cachetreffern zu Cachefehlern und Performance-Analyse.
  • Wöchentliches automatisches Feintuning der MySQL-Datenbanken.
  • Selbstheilendes PHP, das automatisch neu startet, wenn PHP aus irgendeinem Grund ausfällt.

Tools, die Sie lieben werden

  • Automatische Cloudflare-SSL-Zertifikate mit Unterstützung von Wildcard-Domains, oder installieren Sie Ihre eigenen benutzerdefinierten SSL-Zertifikate im Dashboard.
  • Wechsel der PHP-Version.
  • Löschen des Webseiten-Cache aus dem Dashboard.
  • Die Möglichkeit, den eigenen New Relix Key zur zusätzlichen Fehlerbeseitigung und zur Optimierung deiner Website hinzufügen.
  • Such- und Ersetzungstool für Massenaktualisierungen von Webseiten. (Bsp. HTTP-URLs in HTTPS ändern oder alte Shortcodes aktualisieren).
  • Mehrbenutzerrechte und Rollen, mit denen Sie den Zugriff sowohl auf Standort- als auch auf Unternehmensebene definieren können.
  • Feinabstimmung des Ganzseiten-Cachings und kostenlose CDN-Integration mit dem Kinsta MU-Plugin.

Konsistente, hochverfügbare Infrastruktur

Sicherheit auf dem neuesten Stand der Technik

Unsere Plattform basiert auf der Google Cloud Platform - einem Sicherheitsmodell, das unter anderem die Google-Suche und Gmail schützt. Wir verwenden Linux-Container (LXC) - und LXD, um sie zu orchestrieren - und isolieren so unsere Hosting-Konten. Darüber hinaus verfügen wir über aktive und passive Maßnahmen, um böswillige Absichten zu verhindern, DDoS-Angriffe zu erkennen, softwarebasierte Beschränkungen, SSL-Unterstützung und Hardware-Firewalls.

Blitzschnelle Leistung

Wir verwenden nur die neuesten und besten Hosting-Technologien - Nginx, PHP 8.2, LXD-Software-Container, MariaDB und rechenoptimierte VMs. Wir liefern jeden Monat Milliarden von Bytes und Seitenaufrufen mit außergewöhnlicher Stabilität und Betriebszeit. Verkehrsstöße, unerwartete Spitzen - unsere Server sind für alles bereit, was Sie ihnen zumuten.

Backups für den Seelenfrieden

Alle Hosting-Angebote umfassen sechs Arten von Backups. Planen Sie automatische tägliche Backups, führen Sie manuelle Backups durch und greifen Sie auf herunterladbare Backups und vom System generierte Backups zu, die ausgeführt werden, wenn wichtige Aufgaben ausgeführt werden. Stündliche und sechsstündliche Backup-Add-Ons sind ebenfalls verfügbar - unerlässlich für WooCommerce-Shops und Webseiten mit dynamischen Inhalten. Sie finden in Ihrem MyKinsta-Dashboard immer Backups für zwei Wochen.

Kostenlose Hack-Fix-Garantie

Wenn Ihre WordPress-Seite während des Hostings bei Kinsta kompromittiert wird, arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um den Schaden rückgängig zu machen. Unsere Sicherheitsgarantie umfasst eine kostenlose Inspektion Ihrer Webseite und einen Tiefenscan Ihrer Dateien, um jegliche Malware zu identifizieren, die Reparatur der wichtigsten Webseiten-Dateien durch eine Neuinstallation von WordPress sowie die Identifizierung und Entfernung infizierter Plugins und Themes.

Tausende von Fünf-Sterne-Bewertungen.
Und es werden immer mehr.

"Mit extrem kurzen Problemlösungszeiten und hoher Kompetenz haben wir auf dieser Ebene noch von keinem Unternehmens Support erhalten, auch nicht von Preisträgern wie WP Engine und Apple. Kein Scherz"

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