Supporto Kinsta
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Supporto di Prima Classe
Per il supporto di Kinsta, la competenza non è un elemento secondario: è la nostra priorità numero uno. Il nostro team di supporto è composto da esperti, sviluppatori e tecnici in grado di assisterti indipendentemente dal tuo background tecnico, e fornisce un supporto esperto che non troverai da nessun'altra parte.
Disponibile 24/7
I nostri tecnici di supporto coprono ogni fuso orario, lavorando 24 ore su 24 per assistere migliaia di clienti in oltre 120 Paesi. Forniamo un'assistenza esperta con la portata che ci si aspetta da un host leader.
Supporto di livello unico
Che siate blogger o un'azienda Fortune 500, per noi ogni sito web è strategico. Non importa quale sia il vostro piano, avrete accesso allo stesso livello di supporto veloce, amichevole ed esperto.
Trovate aiuto velocemente
Offriamo supporto tramite una piattaforma di messaggistica online, che si trova nel cruscotto di MyKinsta, sempre a un clic di distanza da voi. I nostri tecnici offrono un aiuto immediato, lavorando con voi per individuare i problemi e fornire raccomandazioni specifiche.
Estendere la vostra squadra
Dimentica le risposte precompilate o i chatbot: nel nostro team di supporto lavorano solo tecnici veri. Non ci limitiamo a risolvere i problemi solo quando qualcosa non va: ti aiutiamo con le migrazioni e ti diamo i nostri consigli per ottimizzare i tuoi siti.
Monitoraggio siti proattivo
Controlliamo lo stato di tutti i siti che ospitiamo ogni 2 minuti. Se il vostro sito non funziona, il sistema avvisa i nostri tecnici e questi iniziano immediatamente a indagare sul problema.
Il supporto di Kinsta in numeri
43sec
Tempo di risposta iniziale YTD nel 2023. Quando hai bisogno di aiuto, rispondiamo in fretta.
39min
Tempo medio per risolvere e chiudere una richiesta di supporto.
97%
Percentuale di tutte le richieste di assistenza che vengono chiuse con il cliente soddisfatto. La vostra soddisfazione è la nostra priorità assoluta.
Quasi tutti gli host sostengono di avere un supporto fantastico, ma in realtà molti non sono davvero all'altezza della propria fama. Con Kinsta, avrete il meglio del meglio. Il team di assistenza è disponibile via chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7, direttamente dalla vostra area di amministrazione. E avrete a disposizione gli esperti di WordPress più amichevoli e disponibili che abbiate mai incontrato.
Il supporto di Kinsta è a una chat di distanza
Forniamo supporto esperto 24/7, esclusivamente tramite un sistema di messaggistica online semplice e veloce, integrato nel cruscotto di MyKinsta. Per connettervi con il nostro team di supporto, accedete al vostro account MyKinsta e utilizzate l'icona della chat nell'angolo in basso a destra per avviare una conversazione. Dall'altro lato troverete sempre un tecnico esperto.
Contatta il supporto
Migrazioni senza problemi
Tutti i nostri piani includono una o più migrazioni premium gratuite. Utilizziamo script e SSH per garantire che i dati non vadano persi e che l'interruzione del sito sia minima. Le migrazioni vengono eseguite nei giorni feriali.
Migra oggi stesso
I nostri tecnici di supporto sono a portata di clic.
Potrete chattare con un tecnico di supporto in tempo reale. Tutti gli utenti di Kinsta con un piano attivo, indipendentemente dal ruolo dell'utente, hanno accesso al nostro team di supporto 24/7.
Non dovrete mai ripetervi.
Tutti i ticket di supporto e le conversazioni sono facilmente accessibili dal nostro team di supporto. Questo fa sì che tutti i membri del nostro team possano continuare facilmente dal punto in cui un altro ha lasciato.
Potete condividere screenshot, link, codice, frammenti di codice e video.
Questo fa sì che tutti siano sulla stessa frequenza, permettendo al nostro team a diagnosticare più velocemente il vostro problema.
Funzionalità di hosting disponibili per tutti i clienti
Avrai tutti gli strumenti di hosting di cui hai bisogno per rendere più veloce lo sviluppo e più semplice la tua vita.
Funzionalità pratiche
- Semplici procedure guidate di creazione di siti e di richiesta di migrazione.
- Regole di sicurezza personalizzate.
- Caching della pagina eseguito dal server.
- Statistiche dettagliate che includono ampiezza di banda, utilizzo CDN e approfondimenti, indice di cache HIT e MISS e dati sulle performance.
- Messa a punto automatica settimanale dei database MySQL.
- Auto-riparazione di PHP, che riavvia automaticamente se PHP va giù per qualsiasi motivo.
Strumenti che apprezzerai molto
- Certificati SSL Cloudflare automatici con supporto domini wildcard, o in alternativa installazione di certificati SSL personali nel cruscotto.
- Cambiamento versione PHP.
- Possibilità di svuotare la cache del sito dal cruscotto.
- Possibilità di aggiungere la vostra chiave New Relic per approfondire il debugging e l'ottimizzazione del tuo sito.
- Strumento di ricerca e sostituzione per eseguire aggiornamenti multipli sul sito (ad es. per cambiare gli URL da HTTP a HTTPS o aggiornare vecchi shortcode).
- Permssi multi-utente e ruoli che permettono di definire l'accesso sia a livello di sito che a livello di azienda.
- Caching a pagina intera e integrazione gratuita di CDN con il plugin Kinsta MU.
Infrastruttura coerente e ad altamente disponibile
Sicurezza all'avanguardia
La nostra piattaforma è stata costruita su Google Cloud Platform, un modello di sicurezza che protegge servizi come Google Search e Gmail. Utilizziamo container Linux (LXC) - e LXD per orchestrarli - isolando gli account di hosting. Inoltre, disponiamo di misure attive e passive per bloccare gli intenti malevoli, di rilevamento degli attacchi DDoS, di restrizioni basate su software, di supporto SSL e firewall hardware.
Prestazioni eccezionali
Utilizziamo solo le più recenti e avanzate tecnologie di hosting — Nginx, PHP 8.2, container software LXD, MariaDB e VM ottimizzate per il calcolo. Serviamo miliardi di byte e page view ogni mese con una stabilità e un tempo di attività eccezionali. Impennate di traffico, picchi inaspettati... i nostri server sono pronti a tutto ciò che gli scagliate contro.
Backup per la vostra tranquillità
Tutti i piani di hosting includono sei tipi di backup. Avrete backup giornalieri automatici, potete eseguire backup manuali e accedere a backup scaricabili e backup generati dal sistema, che vengono generati quando eseguite attività importanti. Sono disponibili anche add-on di backup orari e ad intervalli di sei ore, essenziali per i negozi e i siti WooCommerce con contenuti dinamici. Troverete sempre due settimane di backup nel vostro cruscotto MyKinsta.
Garanzia gratuita di riparazione degli hack
Se il vostro sito WordPress viene compromesso mentre è ospitato su Kinsta, lavoreremo con voi per rimediare al danno. La nostra garanzia di sicurezza include un'ispezione gratuita del vostro sito e una scansione approfondita dei vostri file per identificare eventuali malware, la riparazione dei file core del sito con l'utilizzo di una nuova installazione di WordPress, e l'identificazione e la rimozione di eventuali plugin e temi infetti.
Migliaia di valutazioni a cinque stelle.
E continuano ad aumentare.
“Con tempi di risoluzione dei problemi bassissimi e una competenza fornita per giorni, non abbiamo mai avuto un'esperienza di supporto di questo livello da parte di nessuna azienda di qualsiasi tipo, compresi vincitori di premi come WP Engine e Apple. Non sto scherzando”.
Il servizio clienti è semplicemente fenomenale, a qualsiasi ora del giorno la risposta è sempre immediata. Parliamo proprio di pochi secondi. Inoltre, qualsiasi tipo di richiesta non viene mai ‘liquidata’, ma c’è sempre interesse da parte di Kinsta a risolvere il problema, se possibile. Non abbiamo davvero mai visto niente di simile. Quando ci capita di dover aprire un ticket su altri hosting è come fare un salto indietro di 5 anni.
Ho trasferito un sito WordPress sui loro server con oltre 8.000 post/pagine e sono stati straordinari con il loro aiuto. Ero abituato a chiedere l'accesso al mio precedente host, ma dovevo fare tutto il lavoro da solo, ma Kinsta va ben oltre l'accesso risolvendo tutti i miei problemi. Sembra davvero di pagare più di una semplice piattaforma di hosting, ma un sistema di servizio/supporto che è disponibile 24/7 che mi aiuta in pochi minuti. È fantastico!
Quasi tutti gli host sostengono di avere un supporto eccezionale, ma molti di loro non sono all'altezza. Con Kinsta si ottiene il meglio del meglio. Il team di supporto è disponibile in chat 24/7, direttamente dalla vostra area amministrativa. E avrete a disposizione gli esperti di WordPress più amichevoli e utili con cui avete mai parlato.
Non mi viene in mente nemmeno un caso di supporto che non abbia soddisfatto le mie aspettative. Da quando ho visto tutti i ticket di supporto, ho notato che cercano di aiutare il mio staff anche in aree al di fuori dell'ambito di Kinsta. Si occupano di domande stupide in modo professionale.
Ho provato diversi host: Liquid Web, SoftLayer, WP Engine, Web Synthesis, Rackspace, ecc. Tra tutti, Kinsta è stato il migliore in termini di supporto, velocità e prezzi. Sono molto colpito dalla competenza del supporto. Così come dai tempi di risposta e dal non dover avere a che fare con il tipico supporto di "livello 1". Un supporto esperto e veloce, cosa si può chiedere di più? Il mio sito WordPress è molto veloceme grazie a Kinsta ed è stato molto difficile trovare le competenze necessarie presso altre aziende. Mi piace anche poter scalare un server per una sola settimana durante i picchi di traffico per gestire il carico. Fantastico.
Il supporto di Kinsta è fantastico. Risolvono il problema, qualunque esso sia, con un sorriso e vanno avanti. Kinsta fa affari come dovrebbe essere fatto.La piattaforma di Kinsta ci ha permesso di migrare gradualmente un sito non-Wordpress (WP) in modo da commettere meno errori. La possibilità di ospitare un sito ibrido (WP e non-WP) è stata di grande aiuto.
Per una piccola imprenditrice che dipende dalle vendite online, la gestione di un sito web può essere scoraggiante. Sapere che per qualsiasi domanda posso rivolgermi al team di supporto di Kinsta (sempre presente, disponibile e di cui posso fidarmi ciecamente) rende la gestione della mia attività molto più semplice. È senza dubbio il miglior servizio di supporto che abbia mai provato tra i fornitori di servizi online.
Kinsta ci offre tutto ciò di cui abbiamo bisogno da un host in un pacchetto intuitivo, e nient'altro: è utilizzabile e comprensibile. Le opzioni sono chiare e non opprimenti, e il supporto è A+.
Gestire più di 100 siti web può generare problemi di supporto tecnico enormi. Ma passando a Kinsta i nostri ticket di assistenza sono diminuiti di circa il 50%. I nostri siti funzionano e basta - sono live, sono veloci, sono protetti e sono supportati (da esperti). E questo ci lascia liberi di occuparci dei nostri clienti, il che li rende felici (98%+ di tasso di ritenzione) e il nostro reddito è garantito! Kinsta mi permette di evitare di dedicare il mio tempo a cose che non sono di nostra competenza. La capacità di Kinsta di fare quello che fa ci permette di fare quello che facciamo in un modo che supera di gran lunga quello che abbiamo riscontrato in altre aziende di hosting gestito.
Ma la parte migliore è il servizio. All'inizio ero un po' riluttante a lasciare il mio supporto telefonico 24/7 di WPE. Ma il supporto in chat di Kinsta è ancora migliore, e ha rivoluzionato le mie percezioni su come offrire un supporto spettacolare di questi giorni. Le risposte sono veloci, sempre professionali e amichevoli, e SEMPRE estremamente competenti.